Política de Uso Justo.

El presente documento, determina limitaciones técnicas sobre los servicios principales y adicionales que ofrece Neubox Internet S.A. de C.V. (en adelante Hospedando) hacia el adquirente de servicios (en adelante Cliente), mismo que se adhiere al momento de contratar este tipo de servicio.

Para efectos de conocimiento del Cliente, se menciona la existencia de Términos y Condiciones Generales que regulan en lo general la relación entre Hospedando y el Cliente, además de los Términos y Condiciones de los servicios principales todas estas presentadas directamente en el sitio web oficial de Hospedando.

Las definiciones e información general de Hospedando han quedado establecidas en los Términos y Condiciones Generales.

1.- Extensión de Glosario, tecnicismos.

1.1 Recursos del Servidor. Aquellas limitaciones técnicas definidas por cada producto o servicio, mismas que estarán publicadas en la página específica de ofrecimiento del servicio.

1.2 Cron/Cron Job. Es una utilidad la cual permite ejecutar comandos o secuencias de comandos dentro del servidor en base a una condicional de tiempo, pueden ser muy útiles para automatizar tareas repetitivas.

1.3 Backups/Respaldo. es una copia de los datos originales que se realiza con el fin de disponer de un medio para recuperarlos en caso de su pérdida.

1.4 Base de datos. Recopilación organizada de información o datos estructurados, que se almacenan de forma digital en un sistema.

1.5 vCPU. (Virtual Central Processing Unit) Es la unidad de procesamiento, el cual es fraccionado virtualmente para procesar órdenes e información que se envía hacia los servidores.

1.6 PMEM. Se refiere a la memoria RAM o memoria de procesos y a su capacidad.

1.7 Almacenamiento (SSD). Se refiere a la capacidad de almacenamiento total en SSD (Solid State Drive), el cual consiste en un almacenamiento de información en un dispositivo de almacenamiento de datos que utiliza memoria no volátil, al no tener piezas móviles reduce drásticamente el tiempo de acceso, latencia y otros, diferenciándose así de los discos duros electromagnéticos.

1.8 I/O. Son las operaciones de entrada y salida (en inglés input/output) del almacenamiento del hosting, y está medido en Mbps. En el contexto de una cuenta de hosting, es el límite de velocidad de transferencia de datos entre los discos del servidor y la RAM asignados según tu plan. Se relaciona con la escritura en disco.

1.9 IOPS. (Input/Output Operations Per Second) Se refiere a las Operaciones de Entrada/Salida por segundo, es una unidad de medida utilizada para medir el rendimiento de dispositivos informáticos de almacenamiento a diferencia del I/O, ésta se usa en el procesamiento de datos.

1.10 EP. (Entry Processes) Son la cantidad de procesos que ingresan a una cuenta de Hosting. El límite de procesos de entrada controla el número de entradas en LVE. Cada vez que un proceso 'entra' en LVE, incrementamos el contador. Cada vez que el proceso sale de LVE, decrementamos el contador, También se conoce como límite de 'conexiones simultáneas de Apache'.

1.11 Lightweight Virtual Environment. Es la tecnología utilizada por CloudLinux para el manejo de recursos disponibles.

1.12 NPROC. (Number of process) Controla el número total de procesos e hilos dentro de LVE. Una vez que se alcanza el límite, no se puede crear ningún proceso nuevo (hasta que otro se termine). Cuando eso sucede, el contador NPROC se incrementa. Apache podría devolver errores 500 o 503 en tal caso.

1.13 Apache. Apache HTTP Server es un software de servidor web gratuito y de código abierto para plataformas Unix con el cual se ejecutan el 46% de los sitios web de todo el mundo. Es mantenido y desarrollado por la Apache Software Foundation.

1.14 LiteSpeed Web Server. Es un servidor web de alta eficiencia para Unix/Linux, ofrece optimización de rendimiento, seguridad avanzada y compatibilidad con tecnologías de última generación.

1.15 Inodos. Un inodo es un registro en una tabla de disco que contiene información sobre un archivo o carpeta, como su tamaño, propietario, nodo de dispositivo, socket, conducto, etc. La cantidad de inodos en su cuenta es igual a la cantidad de archivos y carpetas que tiene en ella.

1.16 Query. En términos informáticos, una query es una petición precisa para obtener información en una base de datos o sistema de información.

1.17 Slow query. Son las peticiones lentas o mal formadas y son relacionadas frecuentemente con un gran número de registros en la base de datos, se le denomina slow porque el query o petición toma demasiado tiempo en completarse, consumiendo tiempo de procesamiento de forma innecesaria.

1.18 SHELL. Un shell es un programa que proporciona la interfaz de usuario tradicional de solo texto para Linux y otros sistemas operativos similares a Unix. Su función principal es leer comandos que se escriben en una consola o ventana de terminal en una GUI y luego ejecutarlos.

1.19 Archivo error_log. Es un archivo generado por el panel de control a partir de los eventos que generan error en el sitio web. En este archivo se generan líneas con la información de cada error que ocurre en el sitio cuando nuestros visitantes lo navegan.

2.- Limitaciones en Hospedaje Web General.

Tendrá prohibido el Cliente y podrá ser acreedor a una suspensión temporal y/o definitiva en los siguientes supuestos:

2.2 Utilizar códigos que no funcionen correctamente y que derivado de este se esté afectando la funcionalidad de los servidores o servicios de Hospedando.

2.1 Usar más del 25% de los recursos del servidor por más de 90 segundos.

2.3 Usar más de 10% de los recursos del servidor de manera sostenida o promediada por día.

2.4 Ejecutar una sala de chat o cualquier programa que sirva de interfaz a la misma desde su cuenta en el servidor el cual demanda altos recursos del sistema.

2.5 Ejecutar programas autónomos que entran en funcionamiento de manera automática en cualquier momento y que derivado de su autonomía esté afectando los recursos del servidor de Hospedando.

2.6 Ejecutar cualquier programa del tipo "bit torrent", "tracker", "file-sharing", "peer-to-peer" o algún cliente de los mismos.

2.7 Ejecutar cualquier servidor de juegos.

2.8 Ejecutar estaciones de radio.

2.9 Ejecutar tareas programadas "CRON" con intervalos mayores a 5 minutos entre cada tarea.

2.10 Se encuentra estrictamente prohibido cualquier contenido calumnioso, ofensivo, discriminatorio, ilegal, infractor de derechos de autor y/o marca, así como violatorio de sus respectivas licencias.

2.11 Mantener más de 250,000 archivos (inodos) por cuenta en planes libres y 500,000 en planes especiales. Dicho tope es el máximo admitido. El uso de espacio de hosting está reservado para el funcionamiento estricto del sitio web y su visibilidad en Internet por lo que los Backups, Distribución de Archivos, sitios espejos y otros, están prohibidos.

2.12 Utilizar el espacio en disco de los servicios de hosting para un uso distinto al de usabilidad del sitio web.

2.13 Superar el límite de 25 conexiones simultáneas al sitio y/o cuenta y/o puertos.

2.14 Superar el tamaño máximo de una base de datos la cual NO debe superar 1GB.

2.15 Utilizar conexiones remotas a bases de datos mayores a 120 segundos.

2.16 Utilizar querys por más de 10 segundos.

2.17 Almacenar archivos que contengan información audible y audiovisual de gran tamaño y hacer referencia a transmisiones en vivo.

2.18 Superar más de 250MB en el archivo error_log.

3.- Tabla de recursos por plan.

La siguiente tabla establece los límites que incluye cada plan, el hecho de rebasar lo aquí expuesto es motivo de suspensión de servicios y cancelación por reiteración sin derecho a reembolso.

PLANES
Recursos	Inicial Libre	Emprendedor Libre	CMS Plus	Total Libre
Uso de vCPU.	100%	100%	100%	100%
PMEM	1 GB	2 GB	3 GB	3 GB
Almacenamiento	20 GB	40 GB	10 GB	Libre.*
I/O	1 MB/s	4 MB/s	3 MB/s	6 MB/s
IOPS (KB/seg)	1024	1024	1024	1024
Entry Processes	20	45	55	55
NPROC	50	75	85	85
Inodos	250,000	350,000	250,000	250,000
Sitios Alojados por plan	2	6	2	Libre.**

*El almacenamiento a nivel técnico no puede delimitarse como “Libre” o “ilimitado” por lo que, para mejor gestión de almacenamiento, el cliente dispondrá inicialmente de 60 GB de almacenamiento y que, si llegase al límite de su capacidad, el cliente podrá solicitar vía Ticket al departamento de Soporte Técnico, su incremento sin costo adicional.

** En el marco de la presente Política, se establece que el plan Total Libre permite el alojamiento libre de sitios web. No obstante, se hace de conocimiento del cliente que, debido a la naturaleza del Hosting Compartido, la distribución de los recursos del servidor (incluyendo, pero no limitándose a, CPU, RAM e inodos) se realizará proporcionalmente entre todos los sitios alojados en dicho plan, lo que podría reducir el rendimiento individual de cada sitio alojado.

Aconsejamos a nuestros clientes mantener un equilibrio prudente en la cantidad de sitios web alojados en este plan. Se sugiere además, la optimización continua y la revisión periódica de seguridad en los sitios alojados.

4.- Uso correcto en servicios de correos electrónicos.

Tendrá prohibido el Cliente y podrá ser acreedor a una suspensión temporal y/o definitiva en los siguientes supuestos:

4.1 Enviar correos a usuarios que no hayan dado su consentimiento electrónico o físico mismo que deberá ser demostrable.

4.2 El envío masivo de correo electrónico salvo a usuarios que lo hayan solicitado al Cliente y haya sido autorizado (incluyendo SPAM).

4.3 Utilizar un Script para Envío de Correo.

4.4 Utilizar datos inexactos de identificación del destinatario y remitente (así como sus direcciones web).

4.5 Enviar correo masivo desde un plan que no sea de Email Marketing.

4.6 Enviar correos electrónicos que no contengan una opción para dejar de recibir correos del remitente.

4.7 Enviar correos por bloques a más de 100 destinatarios en menos de una hora, a excepción que el plan permita lo contrario (servidores dedicados y virtuales).

4.8 Volver a enviar mensajes a destinatarios que han rebotado o rechazado la recepción de correos electrónicos.

4.9 Enviar emails cuyo tamaño supere 25MB incluyendo datos adjuntos y texto.

4.10 Enviar archivos ejecutables, pudiendo estos ser marcados como “peligrosos”.

5.- Uso correcto de envío de emails en servicios de Email Marketing.

Tendrá prohibido el Cliente y podrá ser acreedor a una suspensión temporal y/o definitiva en los siguientes supuestos:

5.1 Enviar SPAM.

5.2 Utilizar listas de destinatarios compradas, robadas o no adquiridas con el consentimiento del mismo.

5.3 Enviar correos a listas que tienen más de 2 años sin ser utilizadas.

5.4 Enviar correos sin consentimiento previo del destinatario.

5.5 Enviar correos sin mecanismo de desuscripción.

5.6 Enviar correos sin información general del remitente incluyendo domicilio, nombre de la persona física o jurídica, y medio telefónico de contacto.

6.- Coexistencia.

Todo lo no mencionado en el presente, se tendrá por cubierto en los Términos y Condiciones Generales o en sus términos específicos aplicables, que en este caso pueden ser los Términos y Condiciones de los Dominios y los Términos y Condiciones del Hospedaje Web.

Última actualización de Política de Uso Justo: 08 de febrero del 2024