Términos y Condiciones de los Dominios.

El presente documento, determina los Términos y Condiciones sobre el servicio de registro de Nombres de Dominio que ofrece Neubox Internet S.A. de C.V. (en adelante Hospedando) hacia el adquirente de servicios (en adelante Cliente), mismo que se adhiere al momento de contratar este tipo de servicio.

Para efectos de conocimiento del Cliente, se menciona la existencia de Términos y Condiciones Generales que regulan en lo general la relación entre Hospedando y el Cliente, además de la existencia de Políticas que regulan el comportamiento y limitaciones dentro del mismo servicio, todas estas presentadas directamente en el sitio web oficial de Hospedando.

Las definiciones e información general de Hospedando han quedado establecidas en los Términos y Condiciones Generales.

1.- Objeto. La finalidad del presente documento es definir los derechos y las obligaciones del Cliente y Hospedando al registrar, transferir, y en general administrar los Dominios que el Cliente adquiera o transfiera con Hospedando.

2.- Características. Los Dominios tienen como característica principal el ser reconocidos como bienes intangibles registrables y protegidos por organizaciones mundiales, el registro de los Dominios genera un cargo por el servicio que podrá pagar el Cliente directamente a Hospedando, éste último actuando como Registrador en los casos donde tenga el cargo conferido.

Su registro es de buena fe, por lo que los datos de propiedad, contacto, administrativos y técnicos que el Cliente ingrese para su registro serán considerados como correctos, en caso de ser investigados y considerados como fraudulentos, falsos o inexactos, se podrá proceder con la suspensión y cancelación del registro.

Agregado a lo anterior, el Cliente tendrá adicionalmente beneficios y responsabilidades normados por la ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) por el hecho de ser registratario de un dominio, mismos que se encuentran publicados en el sitio web de la ICANN.

3.- Modificaciones. Los precios de Dominios son en su mayoría modificados en precio por su Registry, por lo que podrán modificarse los precios ofertados en cualquier momento, en caso de modificaciones de administración de Dominio, el Cliente deberá consentir los cambios con mecanismos de aceptación y será notificado al correo titular. Los Dominios no tienen reembolso por su naturaleza de administración. El agregar un Dominio al Carrito de Compra no garantiza su disponibilidad al momento de pagar, se encuentra sujeto a disponibilidad del Registry.

4.- Usos prohibidos. Además de las prohibiciones que son señaladas en Términos y Condiciones del Hospedaje Web, el Cliente también tendrá prohibido.

• Coartar los derechos de propiedad intelectual, registrando, transfiriendo y en general administrando Dominios similares en grado de confusión con derechos previamente reservados por un tercero.
• Registrar Dominios que por su nombre puedan ser considerados como ir en contra del ecosistema del internet, por ser considerados como difamantes, obscenos, injuriosos, siempre que no se viole el derecho de libre expresión del Cliente y a su vez no violen las leyes, tesis o jurisprudencias mexicanas.

Hospedando se reserva el derecho de denunciar toda acción considerada presuntamente delictiva o en contra de la ley.

5.- Uso Justo (PUJ). Las limitaciones y prohibiciones a nivel técnico estarán señaladas en la Política de Uso Justo, el no adecuarse a lo requerido por Hospedando puede derivar a una suspensión de servicio y la cancelación del mismo en casos de reincidencia, sin derecho a reembolso.

6.- Disponibilidad. Si el Cliente tiene su Dominio con Hospedando y el hospedaje con otro proveedor, no podrá revisar afectaciones en cuanto a la funcionalidad de la página web y su contenido, así mismo los servicios adicionales del Cliente podrán ser afectados por la heterogeneidad de sus servicios.

El agregar su Dominio al Carrito de Compra no garantiza su disponibilidad al momento de pagar, se encuentra sujeto a disponibilidad del Registry. Será responsabilidad del Cliente revisar si su Dominio cuenta con problemas técnicos, de configuración o legales que le prohíban utilizar en su favor la administración de su dominio.

Es deber del Cliente verificar la caducidad del registro de Dominio, no podrá culpar a Hospedando por falta de pericia por no renovar a tiempo el Dominio que el Cliente haya tenido a título de propietario y éste haya sido registrado por un tercero, siempre y cuando Hospedando cumpla con las notificaciones pertinentes de aviso de vencimiento, para lo cual el Cliente deberá proporcionar un correo electrónico fidedigno.

7.- Propiedad Intelectual. Hospedando no otorga de ninguna manera alguna licencia o titularidad de la propiedad intelectual utilizada por el mismo. Queda prohibido para el Cliente la utilización de material de propiedad intelectual de terceros de las cuales no tenga licencia, en caso de detectar un uso fehaciente no autorizado, se podrá proceder con la suspensión y cancelación de servicio en caso de reincidencia, sin derecho a reembolso.

Si el Cliente o un tercero detecta un mal uso de sus derechos de propiedad intelectual, y el presunto infractor tiene servicios con Hospedando, podrá proceder a una investigación para gestionar la defensa de los derechos del propietario legal intelectual.

8.- Activación. El registro de Dominio será inmediato al momento de procesar el pago mediante Tarjeta de Crédito/ Débito, Paypal STP y Conekta, sin embargo el plazo máximo de espera para que el Dominio pueda ser registrado es de 48 horas hábiles. En caso de no completarse el registro por temas administrativos, se procederá con el reembolso a la misma cuenta de pago del Cliente, o a aquella que el Cliente señale según sea el caso y el método de pago.

En caso de ser requisitorio, Hospedando podrá además pedir información adicional cuando se trate de Nombres de Dominio que así lo requieran, incluyendo pero no limitando a Dominios de gobierno, de países cuyos requisitos de registro sean extendidos, referentes a la educación, de organizaciones sin fines de lucro entre otras.

9.- Planes de Hosting y Dominios. En los casos donde el Cliente adquiera un plan de Hospedaje Web y este incluya gratuitamente el registro de 1 (un) Dominio, al ser un agregado gratuito no tendrá ningún beneficio devolutivo o garantía, tampoco eximirá al Cliente de pagar la renovación del registro. No aplicará la promoción en Dominios que deban ser renovados o para transferencias de Dominio vencidas, así como aquellos Dominios que no sean .com

El registro de Dominio gratuito deberá utilizarse como Dominio principal de la Cuenta de Usuario y deberá ser solicitado en la orden de compra original para que se mantenga su gratuidad.

10.- Dominios Premium. La oferta de Dominios que Hospedando ofrezca en su sitio web oficial, mediante su buscador de disponibilidad, será como simple consulta y no se garantiza su registro con el precio ofertado hasta el momento de procesar el pago, en caso de que no pueda ser registrado, Hospedando podrá ofrecer el reembolso al Cliente por el registro fallido de su Dominio.

Existen a su vez Dominios que por su naturaleza común o la demanda que pudieran tener por la combinación fácil de sus caracteres, puedan ser considerados como “premium”, esto hará que el valor del mismo pueda fluctuar inadvertidamente, por lo que en caso de tener este supuesto, el Cliente acepta los cambios de precio por el registro del Dominio, haciéndole saber que estas dependen completamente del Registry y no de Hospedando.

11.- ICANN. La administración de los Nombres de Dominio está a cargo de la ICANN, conocida en español como Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números por tanto el Cliente, Hospedando y terceros involucrados estamos apegados a sus procedimientos, criterios y recomendaciones, es obligación de los involucrados informarse para conocer sus derechos y obligaciones, así como conocer las actualizaciones en cuanto a procesos y todo lo relacionado a su registro.

12.- WIPO. El Cliente, Hospedando y terceros interesados estamos apegados a los procedimientos y leyes que la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) realice en cuanto a derechos y propiedad de los Dominios.

13.- Descargo de responsabilidad. El Cliente deberá defender y sacar en paz al Registry y Registrar en los casos en los que estén en un proceso jurisdiccional por responsabilidad propia del Cliente, así mismo deberá notificar a Hospedando cualquier requerimiento judicial donde se se esté señalando Hospedando, sus empleados y/o socios.

14.- Caducidad y Renovación. Hospedando deberá avisar al Cliente antes de la caducidad del dominio y hará por lo menos tres notificaciones, la primera 30 días antes de la caducidad, la segunda 7 días antes de la caducidad y la última en un término menor a los 5 días después de su vencimiento, esta notificación se hará al correo registrado como contacto registrante en su Panel de cliente.

En caso de que el Cliente no haya renovado su dominio antes de su fecha de caducidad, entrará en un periodo denominado “Periodo de gracia de renovación” donde el Cliente podrá renovar su dominio al costo vigente de renovación publicado en el sitio web de la empresa, una vez finalizado este periodo, el dominio entrará en un periodo denominado “Periodo de restauración” donde si el cliente desea renovar su dominio, deberá pagar adicional a la renovación, los cargos de restauración establecidos por el Registry. El costo y los periodos de renovación dependerán de la extensión de dominio y el Registry aplicable. Estos precios y periodos estarán publicados en el siguiente enlace.

Para todo lo anterior existen excepciones a la cancelación de un dominio, dichas excepciones están limitadas a los siguientes supuestos:
• Sujeto a procedimiento UDRP.
• Orden Judicial en contra del titular de dominio.
• Dominio en litigio en tribunales.
• Fallo en proceso de registro por responsabilidad del Registrador (verificable).
• Dominios utilizados como servicio de DNS (se otorga prórroga de migración).
• Concurso mercantil o quiebra en contra del registratario.
• Disputa de pago no reflejado o incompleto por la renovación (demostrable).
• Disputa por error de precio en la renovación.
• Cualquier otra que ICANN apruebe.

Para que las atenuantes sean válidas deberán ser notificadas las razones con al menos 30 días naturales antes de la fecha de caducidad del registro de su dominio, en caso de que el motivo de excepción sea de conocimiento superveniente, deberá notificar el mismo día de su conocimiento para hacer válida la excepción.

Los derechos y obligaciones del Cliente sobre sus dominios vencidos se encuentran en el siguiente enlace.

15.- Servicio adicional de Protección ID. En caso de que el Cliente registre su Dominio con Hospedando, podrá adquirir el servicio de protección de identidad que permite (y por consecuencia el Cliente acepta) la modificación de los datos personales de propiedad del Dominio que por obligatoriedad son publicados en registros públicos WHOIS, para sea protegida y modificada a entera discreción por un tercero autorizado por Hospedando, es necesario agregar que en este servicio no aplicará ninguna clase de reembolso.

Los detalles de implementación del servicio se señalan de la siguiente manera:
• El Cliente acepta que el proveedor modifique sus datos de contacto públicos de WHOIS, a los que el último decida a su entera discreción.
• La comunicación del proveedor y cualquier externo que desee comunicarse con el Cliente será por el correo electrónico o número telefónico que el proveedor señale.
• El proveedor podrá enviar una respuesta automática a aquellos que utilicen los datos de contacto publicados por el primer mencionado.
• El servicio no deberá ser utilizado como un servicio de forwarding de correos del Cliente, en caso de detectarse este supuesto se cancelará el servicio sin derecho a reembolso.
• El Cliente conoce y está de acuerdo en que el proveedor pueda abrir, reenviar (para temas de servicio) y eliminar los correos enviados al medio de contacto publicado por el proveedor en los datos de contacto de WHOIS, dando la facultad, más no la obligación de reenviar los correos que así sean solicitados por el Cliente.
• El Cliente conoce y está de acuerdo en que pueden existir razones técnicas que afecten la entregabilidad de los mensajes al titular, contacto administrativo, de facturación y en general todos los relacionados al servicio, por tanto el proveedor y Hospedando se deslindan de cualquier responsabilidad asociada a la entregabilidad de las anteriores comunicaciones descritas.
• Es obligación del Cliente verificar que su extensión de dominio puede ser sujeta a la protección ID que el proveedor ofrece misma que será verificable en el carrito de compra del dominio, lo anterior debido a que este servicio no se encuentra disponible en todas las extensiones de dominio.
• La privacidad o protección de identidad ofrecido en este servicio no exime al Cliente de proporcionar información de contacto verdadera y exacta, la acción de no compartir información fidedigna podrá ser motivo de cancelación de los servicios sin derecho a reembolso.

El Cliente reconoce y acepta que el proveedor y Hospedando podrán dejar de proporcionar el servicio, sin derecho a reembolsos en los siguientes supuestos:
• Quejas de abuso relacionados a su dominio.
• Por requisito legal, hecho por autoridades facultadas.
• Por cambios en propiedad del dominio, ya sea suspensión, cancelación o transferencia a un Registrador distinto al de Hospedando.
• Por fallos judiciales, controversias, procedimientos y disputas, incluyendo la Política de Resolución de Disputas de Nombres de Dominio Uniforme (UDRP).
• Para prevenir y eliminar conductas ilegales o en contra del ecosistema del internet, enunciando mas no limitando a temas de abuso, terrorismo, difamación, racismo, manejo de virus informáticos, ingreso no permitido a sistemas, servidores, y los relacionados.
• Para evitar reclamos de terceros que puedan o han derivado procedimientos o demandas en contra de Hospedando, el proveedor y los empleados de ambos.
• Por no adherirse o actuar en contra de los Términos y Condiciones aplicables, incluyendo los generales y específicos.
• Por compartir información falsa o inexacta sobre sus servicios.
• Cualquier otra razón pertinente que Hospedando o el proveedor consideren suficiente para cancelar los servicios.

El Cliente acepta que a pesar de que su información no aparezca como medio de contacto en la base de datos de WHOIS, deberá indemnizar a Hospedando, el proveedor, empleados y socios en los casos en los que los anteriores sean requeridos o demandados por autoridades o terceros, debiendo cubrir además los gastos de honorarios y los gastos en general derivados por sus acciones e inacciones.

El precio del servicio de protección ID es de $119.00 MXN (ciento diecinueve pesos 00/100 M.N.) mismo que estará publicado en el sitio web de Hospedando, en caso de que los precios no coincidan, prevalecerá el publicado en el anterior sitio web mencionado.

16.- Servicios de DNS externos y DNS personalizados. El servicio de DNS externos te permite personalizar la comunicación que se realiza entre la página y el servidor de internet, por lo que permite una mejor conectividad y comunicación

El servicio de DNS personalizados permiten que el Cliente pueda elegir que su dominio aparezca como proveedor en vez de los Nameservers genéricos que utiliza Hospedando con todos los demás clientes, esto permite que el Cliente pueda personalizar su imagen dirigida al ecosistema de internet, el presente servicio tiene un precio fijo sin impuestos publicado en la página “hospedando.com.mx/dns-propios.php” desde el cual el Cliente podrá agregar el servicio, no opera ninguna clase de reembolsos ni garantías y la usabilidad dependerá directamente de que el Cliente agregue correctamente el Dominio, s¡ea externo o registrado con Hospedando.

17.- Cambiar DNS. El servicio de Cambiar DNS (Administrador DNS) es un servicio conexo que requiere la propiedad de un Dominio con Hospedando, este servicio sirve para gestionar y consultar los registros DNS para mejorar su funcionamiento dependiendo el uso que el Cliente vaya a darle (correos, redireccionamiento, etc.) el servicio podrá ser contratado en el carrito de compra al registrar un dominio o en el Area de Cliente al gestionar los servicios adicionales del dominio.

Hospedando no se responsabiliza por la administración que el Cliente le de a su dominio, por lo cual el Cliente deberá tener conocimiento previo de las acciones realizadas para evitar un uso incorrecto del mismo.

18.- Gestión de Dominio. El servicio de Gestion de Dominio tiene la función de reenviar correos electrónicos de un dominio que sea de tu pertenencia a otro correo electrónico distinto, con la finalidad de poder ser visualizados en ambos correos. El servicio tiene un costo fijo sin contar impuestos, mismo que no tendrá alguna garantía a excepción de las responsabilidades imputadas totalmente a Hospedando.

19.- Certificado SSL. El servicio de Certificados SSL (Secure Socket Layer) permite conexiones seguras entre el servidor y el navegador, habilitando el cifrado de información para que el usuario final del sitio web tenga la certeza de la veracidad del sitio y la protección de la información sensible, el servicio de Certificados SSL de Hospedando puede ser ofrecido en los dominios que el Cliente tenga contratado directamente o que tenga en su propiedad con un proveedor externo, el precio ofertado se publicará en su página específica “hospedando.com.mx/certificado-ssl.php” en distintos planes sin embargo podrá sufrir cambios hasta antes de la aceptación de cobro, el servicio es otorgado por un tercero especialista en seguridad quien garantiza económicamente en caso de una pérdida por negligencia de la emisión y control del Certificado SSL, no existen garantías ni devoluciones en este tipo de servicios a excepción de no poder otorgar el servicio por responsabilidad de Hospedando.

20.- Coexistencia. Todo lo no mencionado en el presente, se tendrá por cubierto en los Términos y Condiciones Generales o en sus términos específicos aplicables.

Última actualización de Términos y Condiciones de los Dominios: 13 de marzo del 2024